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Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale ovvero non effettua l'acquisto indicando alla Sicap un riferimento di Partita IVA) gli competono i diritti di cui all'art. 52 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 così come modificato dal D.Lgs. 21/2014) nei limiti previsti da tale normativa ed ha pertanto diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate.
Il diritto di recesso si esercita con l'invio di una comunicazione - entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti - tramite e-mail all’indirizzo customercare@Dynamopet.com o attraverso l'account Cliente con form apposito. A tale comunicazione l'ufficio customer care darà riscontro fornendo le istruzioni per procedere al reso.
La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, citando il numero dell’ordine.
In caso di recesso il Cliente dovrà inviare i prodotti a Dynamopet entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto recesso, salvo le spese di invio del Prodotto.
L’indirizzo di spedizione è il seguente:
Dynamopet S.r.l.
Via dei Castagni, 10
37141 Verona (VR)
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compreso imballo primario)
- la spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Dynamopet provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Dynamopet potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.
In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Dynamopet accerti che:
- il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
- il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Dynamopet provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.